退款政策

在申請中您需要提供以下資訊：

• 產品名稱。
• 訂單編號。
• 購買時使用的電子郵件地址。
• 申請退款的原因。

在 30 天退款保證下，退款僅在以下情況下發放款項將退還至最初用於購買的帳戶：

• 若工具因技術問題而故障，且在試用期內無法解決，而客戶不願意等待軟體更新，Novi AI 將退還購買金額。
• 若線上工具發生嚴重故障，Novi AI 將退還購買金額或提供更換其他產品，由客戶決定。
• 若客戶不慎重複購買軟體，或購買了類似類型的軟體，Novi AI 將退還其中一筆購買金額或提供更換其他產品。
• 若客戶在完成付款後 24 小時內未收到工具的訂單資訊，且在通知問題後 48 小時內未收到客戶支援團隊的回覆，Novi AI 可能會取消訂單或提供全额退款。
• 若客戶未在訂閱自動續約前收到電子郵件自動續約通知，且客戶在續約後 7 天內聯繫我們，Novi AI 將提供退款。
• 若因客戶付款平台的技術問題而導致同一產品被重複扣款，Novi AI 將退還多付的款項。

很遺憾，在以下情況下 Novi AI 可能無法提供退款，但可能提供更換其他類型工具：

• 在購買後客戶發現相同產品在別處以較低價格銷售。
• 在購買後客戶從其他供應商購買了類似產品。
• 客戶在促銷活動期間以特別優惠條件購買產品。
• 客戶故意重複購買類似產品。
• 由於使用第三方付款處理服務，Novi AI 無法監控付款的正當性，因此信用卡盜用和未經授權轉帳等問題必須由客戶與其信用卡發卡機構自行解決。Novi AI 將盡力提供協助。
• 未能在購買軟體前仔細閱讀產品說明，而導致無法正確了解產品的功能和效能。
• 拒絕提供申請退款的原因。